FAQ
Comment envoyer ma photo ?
Lors de votre commande, vous pouvez téléverser directement votre photo sur la page produit. Une fois votre commande passée, nous vérifions votre image et vous envoyons un aperçu de la broderie sous 24h avant la mise en production.
Puis-je voir un aperçu avant la broderie?
Oui. Un aperçu vous est envoyé sous 24h pour validation avant la production.
Quels animaux peuvent être brodés ?
Chiens, chats, chevaux et autres animaux de compagnie.
Quel est le délai de fabrication ?
La création est réalisée après validation de l’aperçu. Le délai total est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
Ma photo n’est pas parfaite, est-ce un problème ?
Non. Nous vérifions chaque photo et vous contactons si une meilleure image est nécessaire.
Puis-je modifier l’aperçu ?
Oui, vous pouvez demander des ajustements avant le lancement de la broderie.
Les produits sont-ils personnalisés en France ?
Oui, chaque création est réalisée sur commande avec soin.
Puis-je offrir une création en cadeau ?
Bien sûr. Nos créations sont souvent commandées pour des anniversaires, Noël ou en souvenir d’un compagnon aimé.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les créations personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent généralement pas être retournées sauf en cas de défaut.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Comment choisir mon point relais Mondial Relay ?
Une fois votre commande préparée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail vous permettant de sélectionner le point relais Mondial Relay de votre choix. Votre colis sera ensuite expédié directement vers le point relais sélectionné.