Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Atelier des Fils, chaque création est réalisée sur commande et personnalisée à partir des éléments fournis par le client.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés après le lancement de leur fabrication.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• Une erreur dans les informations fournies par le client.
• Un changement d’avis après validation de la commande.
• Une demande d’annulation après le début de la fabrication.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse suivante :

deschampspriscillia@hotmail.com

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré
• Des photographies du produit concerné

Après étude de votre demande, nous pourrons proposer :

• Le remplacement du produit
• Un remboursement partiel ou total si nécessaire

Erreur de notre part

Si une erreur de personnalisation est commise par Atelier des Fils par rapport aux informations fournies lors de la commande, nous nous engageons à trouver une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement du produit.

Délais de remboursement

Lorsque qu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Atelier des Fils
Email : deschampspriscillia@hotmail.com